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产品服务政策

产品保修规定

公司根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，本企业对产品保修规定如下：

产品线	三包有效期	主要部件	主要部件名称
垃圾处理器	一年	三年	转子
集成灶（烟机）	整机三年	五年	电机
集成灶（灶具）	整机一年	三年	阀体，电磁安全阀，热电偶，微动开关，电磁灶电路系统；
油烟机	整机三年	五年	电机
燃气灶	整机一年	三年	阀体，电磁安全阀，热电偶，微动开关，电磁灶电路系统；
蒸炉	整机一年	两年	电脑板，开关组件，加热盘，温控器，感温探头；
烤箱	整机一年	三年	发热元件，温控开关，功能开关，风机，温控器；
消毒柜	整机一年	三年	感应屏开关组件，电脑板，风机，电子开关，温度传感器；
微波炉	整机一年	三年	开关组件，磁控管，转盘电机，电容，变压器；
洗碗机	整机一年	三年	电源板、显示板、排水泵、洗剂泵；
冰箱	整机一年	三年	开关组件，压缩机，风机；
水槽	槽体终生	三年	下水器系统
龙头	主体终生	三年	阀芯，防水圈
红酒柜	整机一年	三年	开关组件，压缩机；
净水器	整机一年	三年	水泵

备注：

1、易损件：微波炉玻璃转盘，净水器滤芯不保修；
2、商用机(学校、宾馆、酒店等公共场所)产品整机保修半年，主要零配件保修半年。
3、属下列情况之一者，不实行三包，但可实行收费维修：
A. 用户搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的。
B. 非本公司特约维修人员安装，拆卸，维修造成损坏的。
C. 使用电压低于187V,或高于240V而损坏的；
D. 因自然灾害等不可抗拒力造成损坏的（如地震、雷击、水灾等）。
4、样品机，呆滞品处理机不享受保修政策内容。

退换货规定

1、消费者自收到产品之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
2、消费者自收到产品之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。
3、在三包有效期内，修理两次（指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行过两次处理，不包括对其它质量问题的修理），仍不能正常使用的产品（指产品安全性能或使用性能达不到产品标准规定的要求或者不具备大众公认为产品应当具备的使用性能），可凭有效证件免费为消费者调换同规格的产品。
4、在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号、同规格产品，消费者不愿调换而要求退货时，销售者应予以退货，对已使用过的产品按规定标准向消费者收取折旧费。
5、以上规定如与国家现行相关法律规定有冲突之处，则以该法律规定为准。